Course code: L6
Advanced Psychological Safety Leadership
心理安全感領導進階：困難情境管理與團隊韌性
Connect performance feedback and difficult conversations to concrete improvement.
What will we practise together?
知道有問題，卻擔心一開口就起衝突？這堂課適合需要處理績效落差、員工疏失與團隊摩擦的主管。
從合理管理界線與對話準備開始，逐步練習具體回饋、績效溝通與衝突處理。完整方案再加入後續跟進與團隊復原，讓對話能接上改善行動。
- Session 1: Management boundaries and difficult conversations
- Session 2: Specific feedback and performance conversations
- Session 3: Handling conflict and repairing collaboration
- Session 4: Following up on improvement and team recovery
Full course description
基礎方案
3 小時（1 堂）
釐清管理界線，練習困難對話的準備與進行方式。
進階方案
6 小時（2 堂，每堂 3 小時）
加入具體行為回饋與績效對話，討論改善目標和後續追蹤。
完整方案
12 小時（4 堂，每堂 3 小時）
進一步處理團隊衝突、合作修復與事後復原，建立持續跟進的管理流程。
各方案內容依序累加，可依企業需求選擇。含半年路晰書 App 使用權限，延伸課後練習。
為什麼要上這堂課？
績效落差與合作摩擦需要被處理。清楚說明事實、要求與支持方式，能讓主管更有準備，也讓員工知道接下來怎麼改善。
適合誰？
- 各級主管：需要談績效落差、糾正疏失與追蹤改善。
- 團隊負責人：需要介入成員衝突與合作摩擦。
- 主管培訓團隊：希望建立一致的回饋與跟進方式。
課程亮點
- 透過管理案例釐清界線，練習對話前的準備。
- 用 SBI 回饋法說明情境、具體行為與影響。
- 完整方案涵蓋衝突、關係修復與團隊復原。
課程內容
方案依序累加：基礎方案含第 1 堂；進階方案含第 1、2 堂；完整方案含全部 4 堂。每堂 3 小時。
第 1 堂：管理界線與困難對話
辨識管理風險，練習整理對話目標、事實與回應方式。
第 2 堂：具體回饋與績效溝通
用 SBI 回饋法說明問題，討論績效落差、改善支持與追蹤安排。
第 3 堂：衝突處理與合作修復
理解衝突背後的需求，引導成員討論合作方式，減少重複摩擦。
第 4 堂：跟進改善與團隊復原
建立一致的跟進節奏，辨識團隊耗竭訊號，整理事後回顧與支持行動。
課程效益
- 主管：更有準備地處理難談議題，兼顧要求與支持。
- 團隊：知道改善方向，逐步修復合作與信任。
- 企業：建立一致的困難情境處理與後續跟進方式。
課後支持
含半年路晰書心理教練 App 使用權限，延伸情緒調節、回饋與溝通練習。
Practised in class, continued every day.
Every course includes the Mental Coach App. Hours, access period and role-play scenarios can be tailored to your organisation.
About the Mental Coach App