友善安心職場

非暴力溝通說清楚了，為何職場對話仍會卡住？

路晰書團隊2026/11/11

會議上，主管打斷了你的報告。散會後，你試著平靜地說出感受，也提出下次希望能講完的請求。對方只回了一句：「你想太多了。」回到座位，你開始重寫剛才說過的話，想著哪個字能讓對方願意聽。練習非暴力溝通時，這樣的時刻很容易讓人懷疑：我是不是還不夠會說話？

「我覺得你不尊重我」，說出了什麼？ #

非暴力溝通（NVC）由 Marshall B. Rosenberg 發展，鼓勵我們區分觀察、感受、需要與請求。這幾件事在情緒湧上來時，常會擠在同一句話裡。

「你在會議上打斷我兩次，我有些挫折，因為我希望把提案說完整。下次可以等我說完再提問嗎？」這段話讓對方知道發生了什麼、自己受到了什麼影響，也留下討論空間。

「我覺得你根本不尊重我」聽起來也在談感受，其中卻含著一個尚未核對的推論：對方心裡怎麼看待你。對方可能急著趕時間，也可能確實沒有留意你的發言。只憑一次行為，我們還無法知道他的考量。

遇到這種情況，CCL 提出的 **SBI（情境、行為、影響）**有助於把話說得更具體：在什麼場合、對方做了什麼、帶來什麼影響。接著可以問：「當時你在考慮什麼？」詢問意圖，讓雙方有機會核對各自理解的情況。

說法調整後，對話仍可能停在原地。有人不回訊息；有人回答「好，我知道了」，下週卻照舊。這時候，繼續修改自己的措辭，未必能推動事情。

NVC 裡的「請求」容許對方拒絕。清楚表達可以增加理解的機會，後續仍要看對方願不願意參與。若對方當下不想談，可以詢問是否願意另約時間。持續遭到拒絕時，調整接觸方式、尋求第三方協助，或重新衡量自己能投入多少，都是可以考慮的方向。

還有一種卡住發生在雙方都點頭之後。跨部門溝通裡，「我們會處理」很容易讓人以為已有共識，直到交件前才發現沒人接手。多問一句誰負責、何時完成、來不及時怎麼提前告知，能讓口頭理解走向執行安排。如果人力和時間都不夠，取捨也需要由有權調整工作的人決定。

假如工作需要主管核准，自己又擔心考績或收入，直接談感受可能很難。害怕後果是處境的一部分，無須急著要求自己當場對質。

這時可以先確認可信任的支援與協調管道，從具體工作事項或待核准的決定切入，並保留必要的往來紀錄。對話能不能開始，與雙方的權力關係、工作安排都有關。

回頭看，溝通卡住時可能混雜著四件事：話裡仍有對動機的猜測、對方不願參與、開口可能付出代價，以及談完缺少執行安排。這四類是依 NVC、SBI 的用途與職場處境所做的編輯整理，並非新的心理學模型。它們讓人暫時放下「我一定說錯了」的念頭，看看眼前究竟少了什麼條件。

當同事反覆承擔情緒勞務，或主管與團隊一談到分工就陷入僵局，個人的表達練習可以和團隊的工作安排一起討論。路晰書的企業心理訓練課程聚焦情緒調節、職場心理界線與困難溝通，可作為企業規劃職場溝通工作坊及主管培訓的資源。課程幫助成員辨認自己的感受、練習說清楚影響與請求，也為團隊討論合作方式留下空間。

A：可以確認對方是否願意另約時間。若持續沒有回應，再評估接觸方式與可尋求的協助；無須一直重寫同一段話。

A：這句話包含對對方意圖的推測。試著指出具體行為與影響，再詢問對方當時的考量。

A：確認負責人、期限與再次檢查的時間；若資源不足，請有權決定的人協調取捨。